Якщо ваші корпоративні листи не доходять до адресата – проблема у налаштуванні домену

Останнім часом дедалі більше людей стикаються з ситуацією, коли їхні листи з робочого e-mail не доходять до клієнтів або партнерів. У 90% випадків це пов’язано не з тим, що одержувач вас ігнорує, а з тим, що домен не налаштований належним чином.

Сьогодні більшість поштових сервісів, зокрема Google та Microsoft, значно посилили фільтрацію пошти, щоб боротися зі спамом і підробленими листами. Якщо у вашого домену немає базових механізмів верифікації, такі сервіси можуть просто не пропустити ваші листи або відправити їх у “Спам”.

Як перевірити, що не так?

Перший крок – протестувати ваш домен і його поштові записи через сервіс MXToolbox.com Цей інструмент покаже, чи є у вас критичні проблеми у налаштуваннях DNS.

Зокрема, потрібно перевірити такі три записи:
1. SPF (Sender Policy Framework) – визначає, які сервери можуть надсилати листи від імені вашого домену.
Як має виглядати:

Якщо SPF немає або він налаштований неправильно – поштові сервіси не знатимуть, чи справжній це лист.

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) – цифровий підпис ваших листів, що підтверджує, що вони справжні та не були змінені у процесі доставки.
Це підпис генерується вашим поштовим сервером і додається у вигляді DNS-запису.
Якщо DKIM відсутній, лист може бути сприйнятий як потенційний фішинг.

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) – встановлює правила перевірки SPF і DKIM та визначає, що робити, якщо лист не проходить перевірку.
Мінімальний коректний запис:

Якщо DMARC немає або він стоїть у режимі p=none, домен не захищений від підробки.

Як виправити?

1. Перевірте ваші записи SPF, DKIM та DMARC через MXToolbox.com.
2. Виправте помилки у налаштуваннях DNS. SPF та DMARC можна змінити самостійно у панелі керування доменом, а DKIM часто потрібно активувати у налаштуваннях поштового сервера.
3. Перевірте роботу пошти після змін – відправте тестові листи та переконайтеся, що вони доходять до адресатів.

Якщо ваші листи досі не доходять – перевірте, чи IP-адреса сервера не потрапила в чорні списки. Це також можна зробити через MXToolbox.com

Налаштування пошти – не магія, а проста технічна перевірка. Приділіть 10 хвилин вашому домену, і більше не доведеться гадати, чому листи “не доходять”. Ваш хостинг-провайдер допоможе вам вирішити проблему. Якщо проблема пов’язана з налаштуваннями вашого сайту, зверніться до нас за допомогою.